{"id":792,"date":"2024-01-24T15:57:06","date_gmt":"2024-01-24T14:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.iml.unibe.ch\/?page_id=792"},"modified":"2026-03-04T11:17:15","modified_gmt":"2026-03-04T10:17:15","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.iml.unibe.ch\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"introduction-text\">Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es \u00e0 propos de la boutique en ligne. Si votre question n\u2019est pas list\u00e9e ci-dessous, veuillez nous contacter.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Comment acc\u00e9der \u00e0 mes contenus d&rsquo;apprentissage apr\u00e8s l&rsquo;achat ?&nbsp;&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Connectez-vous \u00e0 la boutique ou au produit e-learning via \u00abOne-Time Code\u00bb. Dans &nbsp;<a href=\"https:\/\/shop.preview.iml.unibe.ch\/my-account\/\">Mon compte<\/a> sur le tableau de bord, cliquez sur le produit pour acc\u00e9der \u00e0 vos contenus activ\u00e9s.<br><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un \u00abOne-Time Code\u00bb?<\/h4>\n\n\n\n<p>Au lieu d&rsquo;un mot de passe, vous recevez \u00e0 chaque connexion un code unique \u00e0 6 chiffres par e-mail. <br>Comment faire : saisir l&rsquo;e-mail \u2192 recevoir le code \u2192 le saisir \u2192 commencer. <br><br>Le code (OTP) arrive g\u00e9n\u00e9ralement en moins d&rsquo;une minute, exp\u00e9diteur : \u00absystem.iml@unibe.ch\u00bb, objet : \u00abYour access code for IML Auth\u00bb.<br><br><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Je ne re\u00e7ois pas de \u00abOne-Time Code\u00bb \u2013 que faire ?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifiez l&rsquo;adresse e-mail saisie : utilisez celle que votre organisation conna\u00eet (p. ex. \u00abx.y@students.unibe.ch\u00bb) ou celle avec laquelle vous avez command\u00e9 dans la boutique. <\/li>\n\n\n\n<li>Attendez quelques minutes, v\u00e9rifiez votre dossier spam ou quarantaine.<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez <a href=\"mailto:access-support.iml@unibe.ch\">access-support.iml@unibe.ch<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Je re\u00e7ois un code, mais pas d&rsquo;acc\u00e8s \u2013 que faire ?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifiez sur <a href=\"https:\/\/shop.preview.iml.unibe.ch\/fr\/my-account\/\">shop.iml.unibe.ch\/my-account\/<\/a> quels acc\u00e8s sont activ\u00e9s pour votre adresse e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez votre universit\u00e9 ou organisation si elle g\u00e8re votre acc\u00e8s.<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez <a href=\"mailto:access-support.iml@unibe.ch\">access-support.iml@unibe.ch<\/a> si vous avez command\u00e9 vous-m\u00eame ou si vous g\u00e9rez des adresses e-mail pour une organisation.<br><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Existe-t-il des produits sous forme de CD ou de t\u00e9l\u00e9chargements?<\/h4>\n\n\n\n<p>Depuis 2024, nous proposons nos contenus d&rsquo;apprentissage <strong>exclusivement en ligne<\/strong>. Nous ne vendons plus de CD et ne proposons plus le t\u00e9l\u00e9chargement.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Puis-je utiliser le contenu d\u2019apprentissage que j\u2019ai acquis sur diff\u00e9rents appareils?&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>En fonction du produit, nous recommandons de visualiser le contenu d\u2019apprentissage sur un ordinateur ou un ordinateur portable, car la taille et la navigation ne sont pas optimales sur un appareil mobile.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les exigences techniques pour pouvoir utiliser le mat\u00e9riel d&rsquo;apprentissage dans la boutique en ligne?<\/h4>\n\n\n\n<p>Nos contenus d\u2019apprentissage sont des programmes d\u2019e-learning et ne n\u00e9cessitent donc qu\u2019un acc\u00e8s \u00e0 Internet. Si des m\u00e9dias tels que des vid\u00e9os ne fonctionnent pas sur votre lieu de travail, cela est souvent d\u00fb \u00e0 des pare-feux restrictifs. Dans ce cas, veuillez contacter votre assistance informatique sur place.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Y a-t-il une possibilit\u00e9 de donner un feedback sur le mat\u00e9riel d\u2019apprentissage ou de signaler des probl\u00e8mes?<\/h4>\n\n\n\n<p>Vous pouvez nous contacter \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:elearnsupport.iml@unibe.ch\">elearnsupport.iml@unibe.ch<\/a> pour nous faire part de vos commentaires sur notre mat\u00e9riel d&rsquo;apprentissage.<\/p>\n\n\n\n<p>Medsurf met \u00e9galement un formulaire de contact \u00e0 disposition, que vous pourrez \u00e9galement utiliser.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Y a-t-il une possibilit\u00e9 de retour pour les produits achet\u00e9s dans la boutique en ligne?<\/h4>\n\n\n\n<p>Un retour n&rsquo;est pas possible.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">En tant qu\u2019enseignant\/enseignante ou institution, puis-je acheter des licences en grandes quantit\u00e9s et conclure des accords de licence?<\/h4>\n\n\n\n<p>Selon le produit, vous pouvez obtenir un nombre illimit\u00e9 de licences pour un prix fixe. Veuillez consulter les informations suppl\u00e9mentaires sur les pages de chaque produit. Pour les contrats de licence, veuillez nous contacter par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:elearnsupport.iml@unibe.ch\">elearnsupport.iml@unibe.ch<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mwst\">Informations pour les universit\u00e9s suisses<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sommes-nous exon\u00e9r\u00e9s de la TVA?<\/h4>\n\n\n\n<p>En tant qu\u2019universit\u00e9 suisse, vous pouvez acheter nos produits en \u00e9tant exon\u00e9r\u00e9 de la TVA. Veuillez cr\u00e9er un compte utilisateur dans notre boutique en ligne et nous envoyer un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:access-support.iml@unibe.ch\">access-support.iml@unibe.ch<\/a> en mentionnant l\u2019adresse e-mail enregistr\u00e9e. Nous examinerons ensuite votre demande et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, enregistrerons l\u2019exon\u00e9ration de la TVA dans votre compte utilisateur afin que vous puissiez \u00e0 l\u2019avenir acheter tous les produits sans TVA.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bon \u00e0 savoir pour les revendeurs<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Est-il possible de revendre les produits en tant que revendeur?<\/h4>\n\n\n\n<p>Oui. En tant que revendeur, veuillez vous adresser \u00e0 <a href=\"mailto:elearnsupport.iml@unibe.ch\">elearnsupport.iml@unibe.ch<\/a>. <strong>Revendre les produits n\u2019est donc pas autoris\u00e9<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es \u00e0 propos de la boutique en ligne. 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