Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à propos de la boutique en ligne. Si votre question n’est pas listée ci-dessous, veuillez nous contacter.
Comment accéder à mes contenus d’apprentissage après l’achat ?
Connectez-vous à la boutique ou au produit e-learning via «One-Time Code». Dans Mon compte sur le tableau de bord, cliquez sur le produit pour accéder à vos contenus activés.
Qu’est-ce qu’un «One-Time Code»?
Au lieu d’un mot de passe, vous recevez à chaque connexion un code unique à 6 chiffres par e-mail.
Comment faire : saisir l’e-mail → recevoir le code → le saisir → commencer.
Le code (OTP) arrive généralement en moins d’une minute, expéditeur : «system.iml@unibe.ch», objet : «Your access code for IML Auth».
Je ne reçois pas de «One-Time Code» – que faire ?
- Vérifiez l’adresse e-mail saisie : utilisez celle que votre organisation connaît (p. ex. «x.y@students.unibe.ch») ou celle avec laquelle vous avez commandé dans la boutique.
- Attendez quelques minutes, vérifiez votre dossier spam ou quarantaine.
- Contactez access-support.iml@unibe.ch
Je reçois un code, mais pas d’accès – que faire ?
- Vérifiez sur shop.iml.unibe.ch/my-account/ quels accès sont activés pour votre adresse e-mail.
- Contactez votre université ou organisation si elle gère votre accès.
- Contactez access-support.iml@unibe.ch si vous avez commandé vous-même ou si vous gérez des adresses e-mail pour une organisation.
Existe-t-il des produits sous forme de CD ou de téléchargements?
Depuis 2024, nous proposons nos contenus d’apprentissage exclusivement en ligne. Nous ne vendons plus de CD et ne proposons plus le téléchargement.
Puis-je utiliser le contenu d’apprentissage que j’ai acquis sur différents appareils?
En fonction du produit, nous recommandons de visualiser le contenu d’apprentissage sur un ordinateur ou un ordinateur portable, car la taille et la navigation ne sont pas optimales sur un appareil mobile.
Quelles sont les exigences techniques pour pouvoir utiliser le matériel d’apprentissage dans la boutique en ligne?
Nos contenus d’apprentissage sont des programmes d’e-learning et ne nécessitent donc qu’un accès à Internet. Si des médias tels que des vidéos ne fonctionnent pas sur votre lieu de travail, cela est souvent dû à des pare-feux restrictifs. Dans ce cas, veuillez contacter votre assistance informatique sur place.
Y a-t-il une possibilité de donner un feedback sur le matériel d’apprentissage ou de signaler des problèmes?
Vous pouvez nous contacter à l’adresse elearnsupport.iml@unibe.ch pour nous faire part de vos commentaires sur notre matériel d’apprentissage.
Medsurf met également un formulaire de contact à disposition, que vous pourrez également utiliser.
Y a-t-il une possibilité de retour pour les produits achetés dans la boutique en ligne?
Un retour n’est pas possible.
En tant qu’enseignant/enseignante ou institution, puis-je acheter des licences en grandes quantités et conclure des accords de licence?
Selon le produit, vous pouvez obtenir un nombre illimité de licences pour un prix fixe. Veuillez consulter les informations supplémentaires sur les pages de chaque produit. Pour les contrats de licence, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse elearnsupport.iml@unibe.ch.
Informations pour les universités suisses
Sommes-nous exonérés de la TVA?
En tant qu’université suisse, vous pouvez acheter nos produits en étant exonéré de la TVA. Veuillez créer un compte utilisateur dans notre boutique en ligne et nous envoyer un e-mail à access-support.iml@unibe.ch en mentionnant l’adresse e-mail enregistrée. Nous examinerons ensuite votre demande et, le cas échéant, enregistrerons l’exonération de la TVA dans votre compte utilisateur afin que vous puissiez à l’avenir acheter tous les produits sans TVA.
Bon à savoir pour les revendeurs
Est-il possible de revendre les produits en tant que revendeur?
Oui. En tant que revendeur, veuillez vous adresser à elearnsupport.iml@unibe.ch. Revendre les produits n’est donc pas autorisé.