Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zum Online Shop.
Wenn Ihre Frage nicht in der Liste enthalten ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie funktioniert die Anmeldung und Erstellung eines Benutzerkontos im Onlineshop?
Sie können sich unter Mein Account registrieren, indem Sie auf den Button „Anmelden oder Registrieren“ klicken. Geben Sie Ihre E-Mailadresse ein und klicken Sie auf “Anmelden”. Wenn Sie noch kein Konto haben, wird bei Ihrer ersten Anmeldung ein neues Konto erstellt. Sie erhalten innerhalb einer Minute eine E-Mail mit einem Zugangscode. Dieser wird bei jeder Anmeldung neu generiert und Ihnen automatisch zugesendet. Falls Sie keine E-Mail mit dem Zugangscode erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Quarantäne-Ordner. Unter access-support.iml@unibe.ch können Sie uns kontaktieren, sollte nach einer halben Stunde kein Zugangsmail eingetroffen sein.
Sie erhalten bei jeder Anmeldung per E-Mail einen neuen Zugangscode.
Wie erhalte ich Zugang zu meinen gekauften Lerninhalten nach dem Kauf?
Melden Sie sich im Shop an. Über Mein Account im Dashboard gelangen Sie mit Klick auf das Produkt zu den Lerninhalten.
Gibt es Produkte als CD’s und oder Downloads?
Wir bieten unsere Lerninhalte seit 2024 ausschliesslich online an. Wir machen keinen CD-Verkauf oder Download von Inhalten mehr.
Kann ich die erworbenen Lerninhalte auf verschiedenen Geräten verwenden?
Je nach Produkt empfehlen wir, die Lerninhalte auf einem Computer oder Laptop anzuschauen, da Grösse und Navigation auf einem mobilen Gerät suboptimal sind.
Welche technischen Anforderungen gelten, um die Lernmaterialien im Onlineshop zu nutzen?
Unsere Lerninhalte sind Online E-Learning Programme und erfordern somit nur einen Zugang zum Internet. Sollten Medien wie Videos an Ihrem Arbeitsplatz nicht funktionieren, so liegt das häufig an restriktiven Firewalls. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren IT-Support vor Ort.
Gibt es eine Möglichkeit, Feedback zu den Lernmaterialien zu geben oder Probleme zu melden?
Betreffend Feedback zu unseren Lernmaterialien können Sie uns unter elearnsupport.iml@unibe.ch kontaktieren.
Es gibt in Medsurf zusätzlich ein Kontaktformular. Auch so ist eine Kontaktaufnahme möglich.
Gibt es eine Rückgabemöglichkeit für gekaufte Produkte im Onlineshop?
Eine Rückgabe ist nicht möglich.
Kann ich als Lehrkraft oder Institution in grösseren Mengen Lizenzen kaufen und Lizenzvereinbarungen abschliessen?
Je nach Produkt können Sie für einen Fixpreis eine unbeschränkte Anzahl an Lizenzen beziehen. Beachten Sie dabei jeweils auf den einzelnen Produktseiten die zusätzlichen Informationen. Für Lizenzvereinbarungen kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail auf elearnsupport.iml@unibe.ch.
Informationen für Schweizer Universitäten
Sind wir Mehrwertsteuer befreit?
Als Schweizer Universität können Sie unsere Produkte mehrwertsteuerbefreit beziehen. Bitte erstellen Sie in unserem Onlineshop ein Benutzerkonto und schreiben Sie uns nachfolgend eine E-Mail an access-support.iml@unibe.ch mit Erwähnung der registrierten Mailadresse. Wir prüfen anschliessend Ihre Anfrage und bei erfolgreicher Prüfung hinterlegen wir in Ihrem Benutzerkonto die Mehrwertsteuerbefreiung, damit Sie künftig alle Produkte ohne MwSt. beziehen können.
Wissenswertes für Reseller
Gibt es die Möglichkeit, die Produkte als Reseller weiterzuverkaufen?
Aktuell bieten wir diese Möglichkeit über diesen Onlineshop noch nicht an. Als Reseller wenden Sie sich bitte an elearnsupport.iml@unibe.ch. Unbewilligter Weiterverkauf ist nicht gestattet.